本文在深入研究世界各国公众满意度测评模型的基础上，结合广州市政府网上服务创新发展要求并融合网办工程的实践经验，研制了广州市政府网上服务公众满意度测评模型。并以广州市若干企业、个人为调研对象，利用多种统计学方法、结构方程模型方法对广州市政府网上服务公众满意度情况及发展规律进行了调查研究。研究发现社会公众对广州市政府网上服务及百项政府服务网上办理工程均较为满意。网办工程提升了政府网上服务的能力和透明度，大幅提高了政府整体的行政办事效率，增强了公众对政府的信任，提高了政府公信力，促进了公众对政府形象的认同。另外，网站质量、网站互动、易用性等均是影响公众满意度的重要因素。 <<