随着电子商务的快速发展，网络购物不仅影响消费者的网购理念，也影响着顾客对网购商城的整体感知。例如，顾客对淘宝商城（天猫）“时尚和品质”、对京东商城“简单、快捷、可信赖”、对当当网“精品购物、全网最低价”的整体感知不同，才有利于各家商城管理者制定差异化营销策略。鉴于此，本文以B2C网上购物商城为研究对象，在对百度知道、天涯社区、新浪微博以及腾讯微博等网络社区网友点评进行分析的基础上，对三家网购商城的顾客感知形象进行实证评价。 <<