客评方式就是给他人打分，是通过眼里所见身边其他市民的公共行为表现而做出的有效评价，更具客观性和真实性。2016年客评指标体系与2015年基本保持一致，由公共卫生、公共秩序、公共交往、公共观赏、公益服务、网络文明和国际礼仪文明7个二级指标和49个三级指标构成。本次调查涵盖杭州市九城区（包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区和富阳区）。调查的范围是16岁及以上的杭州市民（包括杭州九城区居民、城郊农民和外来务工人员）。共发放问卷3500份，回收问卷3448份，问卷回收率和问卷有效率分别为98.51%和100%。 <<