目前，对回应不足的研究视角主要有三个：官僚制理论的视角、政府治理的视角以及社会的视角。倾向于宏观的静态分析。本文借助电子政务，从微观案例的回应过程出发，通过对227个个案的分类编码和对案例背景的深入访谈，从回应过程的启动开始，重现完整的政府回应过程，对回应过程的四个关键节点逐一分析。研究发现，案例中的政府主导型回应，回应发动点与回应调节点的双重错位，导致回应路径迂回，整体出现“引导式互动”、“三角债式问责”和“钟摆式回应”的特点。这种模式带有强烈的管制、管理形态，一方面，进一步加剧了公共行政系统的官僚化和碎片化；另一方面，也使得社会更加虚弱，强化了社会对政府的依赖。制造的回应，使得本应自主沟通的回应主客体丧失了沟通意愿，进一步加剧了双方的不信任，造成国家与社会的割裂。 <<