摘要
调研发现,消费者对广州市内生鲜电商商品和服务水平总体评价良好,消费者使用生鲜电商较频繁,且疫情推动作用显著,但在品控及运营方面仍有待提升。基于调研,广州市消委会提出如下建议:一是生鲜电商平台及商家进一步提高品控及运营能力;二是有关部门加强政策研究,引导与规范行业发展;三是消费者提高维权意识,推动提升商品服务质量等。
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作者简介
广州市消费者委员会课题组: 课题组组长:张开仕,广州市消费者委员会副主任。成员:罗瑞云,广州市消费者委员会商品服务监督部部长;李琼,广州市消费者委员会工作人员;谭琛铧,广州市消费者委员会工作人员;黄慧珊,深圳深略智慧信息服务有限公司广州分公司研究员。
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