摘要
本报告旨在破解广州市导游信用评价系统在多元主体利益博弈下面临的推广难题。研究发现,系统推广的核心制约在于市场主体诉求的显著分化:旅行社呈现“支持、观望、冷淡”的三元分化态度,导游群体期待导游信用评价系统成为赋权增能的工具,而协会内部则存在“质量”与“规模”的战略张力。为破解此困局,本报告提出,导游信用评价系统建设必须超越技术工具定位,致力于构建一个“公正激励、开放协同”的信用治理生态。系统协同推广应选择分阶段、差异化路径,通过引入阶梯认证与动态管理机制,...
本报告旨在破解广州市导游信用评价系统在多元主体利益博弈下面临的推广难题。研究发现,系统推广的核心制约在于市场主体诉求的显著分化:旅行社呈现“支持、观望、冷淡”的三元分化态度,导游群体期待导游信用评价系统成为赋权增能的工具,而协会内部则存在“质量”与“规模”的战略张力。为破解此困局,本报告提出,导游信用评价系统建设必须超越技术工具定位,致力于构建一个“公正激励、开放协同”的信用治理生态。系统协同推广应选择分阶段、差异化路径,通过引入阶梯认证与动态管理机制,解决质量与规模的平衡问题。同时,需从强化组织协同、集成政策支持、开展精准宣传三方面提供保障,方能将系统有效嵌入广州旅游业治理体系,为行业高质量发展与世界级旅游目的地建设奠定信用基石。
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作者简介
张明月: 张明月,华南理工大学旅游管理系本科生,研究方向为旅游者行为、自然旅游。
罗晓燕: 罗晓燕,博士,中山大学旅游学院助理教授、硕士生导师,研究方向为消费者行为。
石超凡: 石超凡,广州市导游协会副会长,广州潜水学校教师,国家高级导游,研究方向为潜水旅游、导游服务优化。
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