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中国居民消费投诉变动趋势调查报告
  • 报告作者:中国消费者协会“中国居民消费投诉变动趋势调查”课题组
  • 报告字数:21157 字
  • 报告页数:25 页
  • 所属图书:2023年中国社会形势分析与预测
  • 所属丛书:社会蓝皮书 订阅
  • 图书作者:李培林 陈光金 王春光
  • 出版日期:2022年12月
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摘要
消费是最终需求,也是经济发展的重要引擎;消费投诉是社会矛盾在消费领域的集中体现。目前,中国保护消费者权益体系包括不同层次的四个方面,一是立法保护,二是司法保护,三是行政保护,四是社会保护,消协组织是消费维权社会保护的重要力量。对消费者投诉进行受理并开展调查、调解,是《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予各级消费者协会组织的一项重要职责,也是自各级消协组织成立以来一直坚持开展的一项基本工作。本报告基于中国消费者协会2015年以来公布的全国消协组织受理投诉情况分析数据,针对近年来商品和服务消费投诉状况、数据变化趋势等加以梳理和研究,阐述当前消费趋势与消费维权形势、存在的问题,并从强化消费信心与预期、注重社会动员与参与、推动消费维权共治共建共享等方面提出对策建议。
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作者简介

中国消费者协会“中国居民消费投诉变动趋势调查”课题组: 课题组成员:彭新民,中国消费者协会秘书长;栗元广,中国消费者协会副秘书长;张德志,中国消费者协会消费监督部主任;陈剑,中国消费者协会投诉部主任;赵源,中国消费者协会消费监督部干部;汤哲,中国消费者协会消费监督部干部。本报告执笔人:汤哲。

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