城市轨道交通作为大运量骨干交通工具，面临乘客需求多样、运营成本高、管理结构复杂等问题，为实现城市轨道交通的高质量发展，需构建可持续的服务提升激励机制，青岛地铁建立了目标体系、班组建设和保障体系的“三位一体”系统推进路径，通过“1+6”目标体系牵引、品牌及班组建设的思想引领，实施“16+N”指标管控、“0分累积”与二次分配卓越绩效结合的绩效考核、全周期人才培养、揭榜挂帅及“五小”发明的创新赋能等具体激励举措，使应急事件响应更及时、乘客出行更舒适、人员配置更优化，实现运营服务高效优质、企业高质量发展。