2019～2020年中国新能源乘用车消费指数有所提升，产品和服务满意度指数均不断提高。其中，在轿车和SUV细分市场领域，消费指数均随着车辆级别的提高而提升。关注度方面，新能源乘用车用户仍然更关注产品本身，尤其是对安全性和电池技术性能的关注度较高。从新能源消费者对产品的满意度指数来看，车辆经济性-保值率和驾驶操控性-转向助力稳定精准方面满意度较低；BEV用户对舒适性和外观内饰的满意度较高，PHEV用户对安全性和动力性的满意度较高。服务满意度指数方面，新能源用户对经销商环境和人性化服务满意度相对较低。新能源乘用车用户未来购车升级的趋势较为明显，对续驶里程和充电时长的需求进一步提升，这将成为企业开发的方向和重点。 <<