中国国际邮轮旅游消费者感知研究——基于网络文本数据分析
摘要
邮轮旅游作为我国新兴的专项旅游活动,伴随着“一带一路”相关政策的推进,呈现快速发展的趋势,但是近两年我国邮轮旅游的发展增速减缓,中国邮轮旅游面临产业转型。本文以中国邮轮旅游消费者为研究对象,以携程网和同程旅游网站的点评数据为样本,进行旅游者产品感知研讨。在国内外文献分析基础上,通过“八爪鱼”数据爬虫软件获取网络文本27126条评论基础数据,运用Python的jieba分词功能对文本高频词进行分析,同时运用Python的SnowNLP库对评论文本做情感判断;使用ROST CM6语义分析剖析不同航线的游客感知差异。研究发现,游客对邮轮旅游的感知主要包括邮轮环境、邮轮设施、邮轮服务、邮轮活动、整体体验五个方面;时间跨度与空间跨度影响游客对邮轮产品感知,远洋航线游客与日本航线和东南亚航线游客之间存在感知差异;游客对邮轮产品的总体满意度情况良好,日本航线和远洋航线的游客情感值较东南亚航线更高。最后,根据分析结果提出了提升中国邮轮消费者感知的建议。
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作者简介
黄燕玲: 黄燕玲,博士,教授,桂林理工大学教授、硕士生导师,旅游学院副院长,研究方向:旅游心理、酒店管理、休闲农业。
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