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2018年温州市消费投诉情况分析报告
报告字数:7333字 报告页数:11页
摘要
近年来,温州市消费投诉量总体呈逐年上升态势,其中2018年增长22.91%。投诉主要分布于日用百货、交通工具、食品饮料、通信器材、装修建材、电信服务、居民服务、文化娱乐服务、餐饮服务、维修维护服务等领域。教育培训、房屋装修、二手车交易类投诉年度增幅最大,电信服务、汽车销售与维修、预付式消费类投诉持续偏高,餐饮和网络购物类投诉出现回落。维权存在检验鉴定难、部门间联动机制不健全、民事调解的法律效力低、基层维权力量日趋不足等问题,建议通过政府主导引领、行政和司法保护、经营者和行业协会诚信自律、人大和社会监督、加强消费教育等手段多维度推进消费者权益保护工作。
作者简介

周小白: 周小白,温州市消费者权益保护委员会副秘书长。

汪涛: 汪涛,温州市消费者权益保护委员会秘书处办公室主任。

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