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    2018年温州市消费投诉情况分析报告

    摘要

    近年来，温州市消费投诉量总体呈逐年上升态势，其中2018年增长22.91%。投诉主要分布于日用百货、交通工具、食品饮料、通信器材、装修建材、电信服务、居民服务、文化娱乐服务、餐饮服务、维修维护服务等领域。教育培训、房屋装修、二手车交易类投诉年度增幅最大，电信服务、汽车销售与维修、预付式消费类投诉持续偏高，餐饮和网络购物类投诉出现回落。维权存在检验鉴定难、部门间联动机制不健全、民事调解的法律效力低、基层维权力量日趋不足等问题，建议通过政府主导引领、行政和司法保护、经营者和行业协会诚信自律、人大和社会监督、加强消费教育等手段多维度推进消费者权益保护工作。

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    关键词： 消费者权益保护消费维权消费投诉
    作者简介
    周小白:周小白，温州市消费者权益保护委员会副秘书长。
    汪涛:汪涛，温州市消费者权益保护委员会秘书处办公室主任。
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