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澳门酒店美誉指数的建设与测试
摘要
酒店排名已成为业内促进酒店改善服务质量和发展的重要方式之一。澳门酒店业是特区经济发展的中坚力量。面对数量庞大、需求多元的游客,优化酒店结构,提升酒店接待、服务水平是澳门建设“世界旅游休闲中心”的必经之路。为促进澳门酒店业结构优化和服务水平提升,可从客房运营绩效、客房数量、客房收益、酒店入住率和网络口碑五个指标构建美誉指数模型,并利用美誉指数模型对10家五星级酒店进行探索性测试。通过测量分析发现:酒店的竞争实力主要受客房数量、客房收益两个因素影响,同时客房运营绩效、酒店入住率和网络口碑也带来一定影响。结合指数模型测试结果,未来应加强智能化酒店的发展,培养复合型的酒店人才,提升澳门酒店业的竞争力。
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作者简介

“澳门酒店美誉指数研究”课题组: 澳门科技大学社会和文化研究所“澳门酒店美誉指数研究”课题组负责人:林广志;成员:宋宇、陈颂泓、陈思敏、陈平、黄继华;执笔人:陈颂泓、宋宇。

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