护工是基层服务人员的重要组成部分，工作强度高、工作时间长使得越来越多的护工存在职业倦怠问题。这不仅严重影响护工自身的身心健康和工作状态，更可能导致服务质量下降，对医疗体系的稳定运行产生负面影响。因此，护工职业倦怠问题亟待得到社会的广泛关注和深入研究。本案例研究以上海市X医院普外科护工为对象，通过问卷调查、半结构式访谈与非参与式观察等方法搜集资料。分析表明，护工职业倦怠问题主要表现在以下方面：工作积极性减退，精神状态不佳；人际关系疏离，精神生活空虚；自我效能感下降，工作成就感低；等等。经过研究分析及对有关数据的收集整理发现，X医院普外科护工产生职业倦怠的原因可分为三个层面。微观层面的包括负面情绪积累、缺乏职业认同感、缺乏人际交往。中观层面的包括工作内容繁杂，工作压力大；薪资待遇低，缺乏福利与奖励机制；责任主体不明确，医院缺少人文关怀。宏观层面的包括社会认可度低、社会地位低等。基于此，针对护工职业倦怠情况从微观、中观、宏观层面提出调适对策。可以通过社会工作者引导护工进行自我调节、增强护工职业荣誉感、建立有效的情感支持系统，社会工作者调和护工与病人的关系、医院完善管理制度、建立护工互帮互助小 <<