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社会救助
    以中国专项救助8+1模式为主线,整合国内外社会救助主题研究成... 详情>>
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蔡 昉
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李培林
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李 扬
    1951年9月出生,籍贯安徽,1981年、1984年、1989年分别于安徽大学、复旦大学、中国人民大学获经济学学士、硕士、博士学位... 详情>>

    澳门酒店美誉指数的建设与测试

    摘要

    酒店排名已成为业内促进酒店改善服务质量和发展的重要方式之一。澳门酒店业是特区经济发展的中坚力量。面对数量庞大、需求多元的游客,优化酒店结构,提升酒店接待、服务水平是澳门建设“世界旅游休闲中心”的必经之路。为促进澳门酒店业结构优化和服务水平提升,可从客房运营绩效、客房数量、客房收益、酒店入住率和网络口碑五个指标构建美誉指数模型,并利用美誉指数模型对10家五星级酒店进行探索性测试。通过测量分析发现:酒店的竞争实力主要受客房数量、客房收益两个因素影响,同时客房运营绩效、酒店入住率和网络口碑也带来一定影响。结合指数模型测试结果,未来应加强智能化酒店的发展,培养复合型的酒店人才,提升澳门酒店业的竞争力。

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    Abstract

    Hotel ranking has become one of the most important ways to promote improvement and development of hotel quality. Hotel industry is the mainstay of the economic development of Macau SAR. Hotel structure optimization,hotel reception and service level improvement is the only way for constructing World Tourism and Leisure Center for Macao while it is facing diverse needs from a large number of tourists. In order to promote the structure optimization and service improvement of the hotel industry in Macao,the reputation index model can be constructed from five indexes,which contained room operation performance,number of rooms,room revenue,hotel occupancy rate and E-WOM,and we used reputation index model for ten five-star hotels exploratory testing. The measurement shows that the hotel’s competitive strength is mainly affected by the number of rooms and room revenue,while the hotel room’s operating performance,occupancy rate and network evaluation of the hotel also have a certain impact. Combining the index model,the development of intelligent hotels should be strengthened in the future,and compound hotel talents should be cultivated to enhance the competitiveness of the hotel industry in Macao.

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    作者简介
    “澳门酒店美誉指数研究”课题组:澳门科技大学社会和文化研究所“澳门酒店美誉指数研究”课题组负责人:林广志;成员:宋宇、陈颂泓、陈思敏、陈平、黄继华;执笔人:陈颂泓、宋宇。
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