由国家卫生计生委医政医管局发起的“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称“行动计划”）自2015年启动以来，在全国各级医院引起强烈反响，各地各级医院纷纷开展行动，坚持以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，推出了一系列政策举措，特别是在优化服务流程、提升医疗质量方面，取得了阶段性成效。北京协和医院是国内优质护理领域的排头兵。早在2010年初，北京协和医院便在全国率先开展了“优质护理服务示范工程”，第一批10个试点病房开始了护理改革初探；2011年，北京协和医院将优质护理服务工作推广至所有病房；2012年，又将优质护理服务工作延伸到了医院门急诊、手术室等非病房护理单元；2013年至今，北京协和医院在原有工作的基础上，重点在深化优质护理服务、加强护理内涵建设上发力，全面推进护理改革的工作。 <<