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兰州市快递业发展态势及消费者评价调查报告
摘要
兰州市快递业在发展规模上主要表现为快递业务快速增长、产品结构不断优化、服务能力得到提升,在市场监管上主要表现为法规体系逐步完善、政策支持得到强化、市场制度力度增强。问卷调查的结果显示消费者对兰州市快递收寄服务满意度较高,对纠纷解决的满意度较低。兰州市快递业发展还面临政策引导有待进一步增强、快递经营企业发展不平衡、快递融合发展程度待提高、快递绿色发展面临较大困难等方面的问题,建议兰州市充分发挥平台作用做强物流业、积极推进快递与产业的融合发展、加快创新科技在快递行业的应用、加强快递行业的执法监督管理。
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作者简介

胡圣方: 胡圣方,甘肃省社会科学院公共政策研究所副研究员,研究方向为电子商务。

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