邮轮旅游是一个重要的旅游产品，且在两岸三地都持续的在成长，因此若能对于邮轮服务质量进行深化的分析与讨论，将有助于相关业者进行营销策略的重要参考依据。本文除了建构邮轮服务质量外，并藉由结构方程模型，分析探讨影响游客使用邮轮的行为意向的因素及其因素间的结构关系，此外，也将透过重要度-绩效分析法，分析游客对于邮轮服务质量的重要度与满意度构面，并进一步得知游客对于本研究所选定的研究个案的邮轮服务各项属性，管理者可以借由分析结果针对不同类型的游客制订恰当的营销策略。 <<