第一节 城市交通服务质量评价指数的内涵与评价指标体系

一 城市交通服务质量评价指数的内涵

城市交通服务质量评价是城市交通系统服务于城市经济社会发展的过程评价与效果评价的统称，它包括城市交通物理系统质量评价、城市交通运作过程质量评价和城市交通服务结果质量评价三个方面。应该说，城市交通服务质量评价不仅包括功能质量与技术质量评价，还更多地涉及城市交通各利益相关方（政府、承运人、市民、设备设施运营商等）的感情质量评价、关系质量评价、沟通质量评价和环境质量评价等。

按照北京交通大学具有运输经济特色的国家重点学科——产业经济学科的研究成果，一个城市交通系统由线网及设施层、运营及服务层、企业及组织层、政策及体制层构成（见图8-1）。城市交通系统的静态供给和动态运行、城市交通各利益相关方的主观感受和客观评价、城市交通发展政策的民意体验和实施效果，均会通过中国城市交通服务质量各项评价指标（包括安全性、舒适性、便利性、合意性、环保性、效率性和创新性以及其细化评价指标）得到反映。

图8-1 我国城市交通系统服务质量示意

二 城市交通服务质量评价指数的评价指标体系

中国城市交通服务质量评价指数的各项评价指标如表8-1所示。

表8-1 我国城市交通服务质量评价指数的评价指标体系

表8-1 我国城市交通服务质量评价指数的评价指标体系-续表1

表8-1 我国城市交通服务质量评价指数的评价指标体系-续表2

表8-1 我国城市交通服务质量评价指数的评价指标体系-续表3