骑士时代已经过去；随之而来的是智者、经济学家和计算机天才的世界。

——埃德蒙·伯克^[1]

从20世纪80年代开始，世界经济全面向服务经济转型。这是继工业革命后一次新的产业革命，可以称为“服务革命”。服务革命是从技术到产业组织、经营管理、商业模式、运行体制、发展方式的全方位变革。如果说工业革命是一次崭新的产业革命，服务革命则是一次深刻、全面的经济革命。它代表着经济发展的战略方向和总体趋势。随着全球进入服务经济时代，服务业占世界经济比重已经超过3/5，服务业占发达国家经济比重已经超过70%，占发展中国家经济比重约60%。服务业跨国投资占国际投资总额的比重超过了2/3。服务贸易总额占世界贸易总额的比重超过了1/5。更重要的是，进入服务经济时代，服务业成为引领技术创新和商业模式创新的主导力量。

第一节 全球步入服务经济时代

（一）世界服务经济发展现状与特征

服务经济是从产业角度对经济发展阶段和特征的把握，指的是基于服务业的经济发展形态。它在历史逻辑上区别于农业经济、工业经济；在事实范围上包括生产性服务业、生活性服务业和公共服务；在基本内容上主要包括服务产业和服务贸易。^[2]

丹尼尔·贝尔曾提出经济发展的三阶段理论，即前工业社会、工业社会和后工业社会三个阶段。后工业社会生产与消费都不再以物质产品为主，而是以服务为主。^[3]从这一分类方法出发，后工业社会完全可以视为“服务社会”——以“服务”为主，这也许就是服务社会的关键。在人类进入服务