本文通过互联网搜索的方式，在人民网、中国新闻网、第一新闻网、中国旅游新闻网等门户网站，以及国家旅游局、各地市旅游局、中国消费者协会的官网上，以“旅游购物安全”“游客购物投诉”“旅游购物欺诈”等关键词搜集2016年旅游购物安全相关案例，分析本年度旅游购物安全事件的特点与发生原因，总结旅游购物安全监管方面的举措与进展，并针对2017年旅游购物安全的严峻局势提出对策建议。

一 2016年旅游购物安全的总体形势

随着我国旅游业的迅速发展，一系列的管理问题日益凸显，其中旅游购物安全问题也成为关注的热点。2016年，国内旅游和入境旅游稳步增长，出境旅游理性发展。全年国内旅游人数约为44.4亿人次，国内旅游总收入达3.9万亿元；入境旅游人数达1.38亿人次，国际旅游收入达1200亿美元；出境旅游人数达1.22亿人次。^[1]2016年1月1日至2016年12月31日，共搜集国内旅游购物安全事件268起，出境旅游购物安全事件43起，入境旅游购物安全事件25起，分别占事件总数的79.8%、12.8%、7.4%。旅游购物仍然是2016年旅游投诉的热点之一。人民网旅游“3·15”投诉平台的统计数据显示，导游强迫诱导购物、服务态度差等仍是旅游投诉的重灾区，27.9%的投诉涉及旅游购物。不仅旅游合同不透明，旅行社违规安排的购物店存在诱导消费、强制购买、质次价高的现象，而且不少旅游商品存在以次充好、价格虚高、缺少卫生许可等问题，珠宝、玉器、珍珠、水晶、药材、保健品、工艺品等仍然是游客投诉的焦点。“不合理低价游”导致的旅游购物