第一节 浪费的分类方法

企业流程中的浪费问题错综复杂，显性的浪费容易被人发觉，容易计算损失，受到管理者的重视；隐性的浪费隐藏在企业经营活动的背后，不易察觉，难于度量，但其危害性却往往要比显性浪费问题更严重，而且大多数没有被企业重视。而且在企业流程中各种浪费之间关系错综复杂，难以进行系统的归类。采用什么标志来对浪费进行分类，这是研究浪费类型的重要问题。传统的分类方法主要采用能反映目标主要特征的因素作为分类标志。

本书为了对企业流程中的浪费进行系统的识别、归类，从三种角度对浪费进行分类^{［2］［3］}。

第一种分类方式从浪费的形式角度，将浪费分为资源浪费和时间浪费。企业中的资源可以分为人力、物力、技术、信息、环境资源等，如图2-1所示。通过对浪费的形式分类可以让人清晰地认识什么是浪费。

第二种分类方式从企业系统的不同流程的角度，将浪费分为决策流程中的浪费、经营运作流程中的浪费。

图2-1 资源的浪费

所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点、以创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。哈默和钱皮在《公司再造》（Reengineering the Corporation）一书中将企业流程定义为一系列业务活动，其中包括将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品。在企业系统内，流程是一个或一系列相关的企业活动，是为实现某一特定目标，从资源投入开始到提供某种产品和服务的全过程^{［4］～［6］}。

决策流程是制定企业大政方针、确定企业发展方