旅游市场秩序治理一直以来都是我国旅游行业管理工作的重心之一。对于旅游市场秩序治理而言，旅游市场秩序的动态监控是基础。从当前我国旅游市场秩序的监控现状来看，更多的是通过游客投诉来显示旅游市场秩序动态。但是，游客投诉往往受限于投诉渠道的狭窄、投诉及处理过程的复杂程度等障碍，通常数量有限，无法较为全面地反映旅游市场秩序动态。从政府部门角度来看，依赖传统的游客投诉治理旅游市场秩序，工作也显得较为被动。近年来，随着在线旅游市场份额的逐年扩大，相关旅游网站的用户评论积累了大量数据。这些评论作为了解旅游者感受与体验的一手资料，不仅反映了游客对现有旅游产品的满意程度，从另一个角度看，也反映了当前旅游市场秩序的发展动态。例如，游客在评论里提到的“挨宰”“辱骂”“自费项目”等问题，都是对旅游市场秩序问题的最直接表达。运用网络用户评论挖掘技术，对相关的旅游用户评论进行深入分析，将在较大程度上提升旅游市场秩序监控工作的主动性、科学性和系统性。

本文旨在通过对旅游网站评论的挖掘，以城市为单位，对当前我国旅游市场秩序的现状进行评价、排行。本研究基于大数据的视角，目的在于打破既往以问卷调查和投诉统计为主要手段的限制，创新旅游市场秩序评价方法，力求使评价结果更为客观、科学，进而为我国旅游市场秩序治理工作提供参考。

一 网络用户评论挖掘研究框架及研究方法设计

所谓用户评论，丁晟春、蔡骅认为是指用户在购物网站、论坛（BBS）、在