微信（Wechat）公众平台是腾讯公司推出的，由微信社交媒体所提供的第三方社交平台。微信公众账号具有一对多的媒体性营销功能，吸引了诸多商家的关注，日渐成为主流微信互动营销方式。酒店业作为服务业的典型，注重自身形象的维护、与客户之间的交流与沟通以及产品的推广。而游客在入住酒店前、入住酒店时以及入住酒店后，都会不同程度地受到微信的影响。酒店微信公众账号不仅能够增强酒店与客户间的互动与沟通，而且可以使酒店信息在客户社交圈中得以分享。

因而酒店对于微信公众账号这一自媒体直销方式具有极大的热情。笔者将研究对象设定为酒店申请开通并自主运营的微信公众平台。

一 酒店微信公众账号样本选择

本研究采用非概率抽样中的方便抽样的抽样方法，以“酒店”“饭店”为关键词，搜索并选取了451个酒店微信公众账号作为研究样本。

腾讯公司将微信公众账号划分为三类，分别为服务号、订阅号和企业号，其功能权限各有不同（见表1）。

表1 微信公众号功能权限界定

451个酒店微信公众账号样本中，66.5%为服务号，33.3%的样本为订阅号，只有0.2%的样本为企业号。样本具体分布如图1所示。

图1 样本账号类型

从酒店微信公众账号样本账号类型来看，酒店业尤其注重服务型账号的开通与使用，订阅号次之，而企业号作为新生账号类型，还未被酒店业所重视。当然，笔者认为这与三种账号类型的功能有关，服务号推送的信息曝光率明显高于订阅号，且具有支付功能接口，对于酒店借助微信开展更加深入直接的营销活动