一 问题提出

电商物流和快递行业的持续高速发展，有力支撑着电子商务的繁荣，也在改善着居民的消费需求和生活品质，促进着社会的就业。这背后，是一支数量庞大新兴就业群体的兴起，快递员作为电子商务配送环节之一，是快递行业的重要纽带。第一财经商业数据中心联合苏宁易购发布的《2018快递员群体洞察报告》显示，2016～2018年，中国以邮政速递（EMS）、顺丰、京东、“四通一达”（申通、圆通、中通、百世汇通和韵达）等为代表的快递企业快递员数量增至300万，其中，50%快递员的增速支撑着57%的快递业务量变化和49%增速的网络零售市场发展。此外，以美团、饿了么、闪送等为代表的外卖行业和O2O平台也拥有上百万名专兼职的终端外卖骑手配送员。这些作为“最后一公里”守护者的快递员伴随快递物流基础设施的完善，正带领着中国进入快递全民普惠的新时代。

同时，由于中国快递行业高速度增长和职业准入门槛较低，我国快递行业仍以劳动密集型为主，各快递企业对一线快递员在技能、学历等方面要求较低，普遍存在快递员流失率较高的现象^[1]。物流与采购联合会公布的《2017年中国电商物流与快递从业人员调查报告》显示，中国电商物流和快递员仅有48.41%会继续从事快递配送工作，快递员队伍稳定性有待加强。《2018快递员群体洞察报告》也显示，虽然总体上城市快递员中的多数人都选择在快递配送行业中求生存，但是他们的职业存在很大的流动性，快递员会在不同的物流公司之间流转，更有19.9%的快递员在这一过程中最终选