一 2021年旅游购物安全的总体形势

2021年以来，新冠肺炎疫情在中国已得到基本控制，只是在局部地区存在小规模反复现象，中国已步入疫情常态化防控阶段。根据国内旅游抽样调查统计，2021年中国国内旅游人数达32.5亿人次，比上年同期增长12.8%，国内旅游收入为29191亿元，比上年同期增长31.0%。^[1]2021年中国旅游业在出游人数与旅游收入方面较2020年有一定起色，旅游购物安全事件数量呈现抬头趋势。本研究借助网络搜索方式，在人民网留言板、新华网、微博官网、微信公众号等网站平台，以及文化和旅游部、各省市区文化和旅游厅（局）、315中国消费者协会官网，以“旅游购物安全”“旅游购物投诉”“旅游+购物欺诈”“旅游+强制消费”等为关键词进行搜索，共搜集到2021年国内游、出境游、入境游的购物安全事件437起、6起、0起，占比分别为98.65%、1.35%和0%，总数较2020年增加225起。整体而言，2021年我国旅游购物安全形势不容乐观，伴随着旅游经济的回暖，国内旅游购物投诉显著增加，国内旅游购物安全事件的增幅高达115.27%；各国采取的限制性防疫措施使跨境旅游人数锐减，跨境旅游的购物安全事件受疫情管控政策影响急剧减少。

二 2021年旅游购物安全的概况与特点

（一）旅游购物安全概况

1.旅游购物投诉量翻倍

相较2020年，2021年国内旅游购物投诉量翻倍，从203起增加至437起，增幅达115.27%。随着投诉渠道日渐多元化，旅游纠纷愈加频发，这可能与旅游业回暖有关，疫情转好使得旅游需求急速释放。其中，青海成为2021年旅游购物安全事件新晋