引言

我国旅游业正处在一个空前繁荣的发展阶段，有巨大的上升空间。然而，随着迅猛发展的旅游态势而来的还有旅游风险，交通意外、购物诈骗、设施风险、恐吓威胁、抢劫偷盗等事件频发，都直接或间接地给旅游业带来了负面的影响。旅游产品具有形式的无形性、购买的先期性、产销的同步性、空间的不可转移性等特点，^[1]这使得旅游活动中暗藏的风险大于一般的购买活动。旅游者对旅游风险非常敏感，通常来说，风险小则出游意愿高，反之出游意愿会降低。同时，旅游风险具有不确定性，这使旅游风险无法通过测算得出准确的发生轨迹，也无法做到彻底根除。

国外的旅游风险研究可以追溯到20世纪70年代，当时世界范围的恐怖主义态势十分严重，旅游风险研究主要集中于恐怖组织、社会犯罪等事件对旅游的影响。到了90年代，旅游风险研究出现阶段性高潮，主要集中在旅游与恐怖主义、旅游与犯罪、旅游与战争、旅游与政治不稳定等方面，偶尔也涉及对景区游览风险、饭店火灾等风险问题的研究。^[2]相较于国外，国内的旅游风险研究起步稍晚，在1999年之后才有发展。起步阶段旅游企业的经营风险管理是关注的重点。2003年SARS事件使中国的旅游业遭受了前所未有的打击，我国的风险管理进入新阶段，相关文献也不断增多。邓冰、吴必虎、蔡利平于2004年在《国内外旅游业危机管理研究综述》一文中讲述了旅游业危机管理的背景、萌芽，分析了危机管理的概念、基础理论、发展历程和研究内容等。^[3]唐敏、程乾、邱继琴分析文献资料