一 引言

党的二十大报告提出要“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增进民生福祉，提高人民生活品质，不断实现人民对美好生活的向往”。其中健全文化和旅游公共服务体系，实现高质量发展是新时代文化和旅游业服务人民城市建设、服务城乡融合发展、服务人民群众美好生活需求的重要使命。自2002年党的十六大第一次把政府职能划分为经济调节、市场监管、社会管理和公共服务四项内容，旅游公共服务就成为各地政府和旅游部门的重要工作，初步建成了全覆盖的旅游公共服务体系，但随着移动互联网、大数据和数字经济等新技术、新模式的广泛应用，传统的公共服务方式、供给模式面临革新，以实现更高效率、更低成本、更智慧化的服务，这也成为当前旅游公共服务体系高质量发展的核心命题。目前学术界对于数字经济驱动旅游公共服务的研究起步较晚，特别是针对公共服务体系高质量发展的研究更为稀缺，相关研究主要关注服务质量测量方式、供给主体职能和决策优化以及服务对象的满意度感知等几个方面。

现代旅游业受益于数字科技的迅猛发展，如互联网、移动应用、社交媒体等，这些技术改变了旅游者的预订、信息获取和体验分享方式，对传统旅游公共服务体系提出了新的要求。现代旅游者倾向于寻求个性化和独特的旅行体验，他们希望获得定制化的行程、个性化的建议和与当地文化的深度互动，更加注重实时信息和互动，这对传统旅游公共服务体系提出了更高的要求。现代旅游业发展需要更灵活、响应更快、更具个性