一 引言

从传统视角观察旅游行业，组团社给地接社提供支撑业务的信息，作为起着桥梁作用的组团社连接着地接社以及终端游客，也同样控制着供应链当中的主动权。但这样的环境对于地接社非常不利，尤其是希望自主研发新产品的地接社。那么服务型企业如何在转型的洪流中保持自身在服务型产品开发当中的独特性，是企业需要重点关注的问题，也是企业保持持续竞争力的关键。根据《Trip Barometer全球旅游经济报告》，全球有超过1/3的受访者表示计划在2016年增加旅行预算。其中，49%的受访者表示回馈自己和家人是增加旅行预算的首要原因，而中国这一比例为61%。由于中国人家庭观念较重，以及游客开始对旅行的品质有较高要求，因此研发一款能够深入顾客心中的产品是旅游行业的发展新趋势。通过对旅游经营环境整体观察，我们发现有一家只做B2B业务的地接社，在自主研发服务型新产品的同时融入文化资源引发终端游客对产品的共鸣，既可以满足间接客户（终端游客）的需求，又可以实现直接客户（组团社）的标准。那么，如何借助文化库的力量通过新产品设计争取到主动权、运用理论又如何去解释，本章围绕观察的现象重点展开。

服务型新产品开发具体过程有规划、设计和市场投放三个阶段（Gottfridsson，2014），新产品设计是新产品开发过程中的重要组成部分，是连接产品创意与市场投放两个环节的桥梁。它一方面需要好的创意为新产品设计奠定基础，另一方面也需要利用产品设计呼应市场需求，优秀的产品设计能够实现市场需求与产品