企业社会责任的履行不仅体现企业对经济、社会和环境的全面关注，也是品牌可持续发展战略的重要组成部分。现如今越来越多的企业认识到，仅仅通过口碑、回报率等传统维度已远不足以塑造品牌影响力，履行社会责任是企业获得持久竞争力的核心要素之一。学界研究同时表明，企业社会责任的表现与员工、投资者和客户的认同感与忠诚度，企业品牌价值提升表现出极为显著的关联性。中州国际酒店集团的社会责任履行实践证实了大企业、大责任、大担当有助于树立企业良好的声誉，并在公众心目中塑造积极的品牌形象，从而获得了投资者、消费者等利益相关者多方的长期信任和支持。

第一节 企业社会责任与品牌可持续发展

一 社会责任的概念

（一）社会责任的内涵

英国学者奥利弗·谢尔顿（Oliver Sheldon）最早提出企业社会责任的概念，他把企业社会责任与经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，呼吁企业既要思考员工和股东等内部群体的利益需求，又要思考消费者、政府、社区等外部利益群体的诉求，认为企业社会责任含有道德因素在内。^[1]企业社会责任目前已经越来越多地受到企业界和理论界的关注，并且对其内涵与外延有着不同视角的解读。

笔者认为目前在不同学派的观点中，卡罗尔（Carroll A.B.）关于企业社会责任内涵与外延的界定更为全面与合理。他把企业社会责任定义为“某一特定时期社会对组织所寄托的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善四个方面的期望”，并以“金字塔图”描绘了不同层次（见图5-1）。^[2]