一 服务外包产业的定义和范围

服务外包（outsourcing）是指客户将一个或多个完整的IT系统及活动、业务流程或整个业务功能的管理和执行转移给外包商和离岸服务提供商。服务外包的价值特征通过有效提高生产效率、增加新的业务机会、增加收入、降低运营成本、实现业务转向以及改善股东价值等方式而得到委托方的认可。

服务外包从业务种类上分为三部分：IT服务、业务流程外包与处理服务（BPO）、设计研发（R&D）。服务外包从交付模式上又可分为在岸和离岸两种形式。详细定义见图1。

图1 服务外包的业务及交付区域界定

二 服务外包发展的要素分析及发展阶段

（一）经济和政治要素分析

第一，资源配置全球化的趋势。随着经济全球化趋势的不断发展，信息、技术和资本等生产要素在全球范围内进行重新分配，各个国家在全球化进程中形成了相互联系、相互融合以及相互竞争的整体格局。在全球市场上，客户企业为了获得最大经营利润，将努力寻找成本最低且实施效果最好的国家并与其开展合作，从而实现对资源和业务流程的最合理配置。资源配置全球化的趋势推动着国际分工的日益深化，欧美等发达国家成为了世界上最主要的发包国，而以印度、中国、菲律宾为代表的发展中国家凭借自身经济实力和产业特长承接着全球大部分服务外包项目。

第二，贸易保护主义和就业回流趋势的影响。自全球金融危机以来，美国和欧洲发达国家作为世界上最主要的发包国，都普遍面临着经济持续衰退、主权债务高企、财政赤字堪忧、失业率居高不下的