一 汽车服务数字化发展现状

在制造业服务化的大背景下，互联网、大数据、社交网络等新技术不仅对汽车研发和制造带来了深远的影响，还催生了整个汽车产业结构和价值链的变革，特别是在汽车服务领域，数字化带来了巨大的价值增值和效率提升。通过数字化的产品和服务，汽车企业更好地适应了消费者对数字化的需求和偏好，也带来了以服务为核心的商业模式变革。

汽车服务的数字化起始于消费者生活方式的数字化和互联网化，而消费者对数字化的偏好和需求是与生俱来的。因为对于逐渐成为汽车消费主力军的“千禧一代”来说，其早已处于数字化生存时代。面对这种需求，汽车产品也在发生变革，汽车价值开始由硬件创造向软件和服务创造转变，汽车智能网联化以及相应的交通环境数字化加快到来，面向未来的移动出行生态系统初步构建，汽车产业开始迎来从“汽车即资产”向“汽车即服务”的转型。

相比较而言，在支撑未来数字化变革的汽车软件领域，与国外领先车企动辄上万人的IT研发人员相比，国内汽车企业在此关键领域的投入存在数量级的差别，这势必会影响到未来的竞争格局和长期竞争优势的形成。而在汽车服务数字化与汽车研发、制造一体化、汽车全生命周期数据协同等方面，国内外汽车企业均有相当长的路要走。

（一）国外汽车服务数字化发展情况

1.国外消费者进入数字化生存时代和汽车的软件化转型

（1）国外消费者进入数字化生存时代，“千禧一代”偏好数字化

数字化、信息化、网络化使人的生存方式发生了巨大的