近年来，党中央、国务院着眼提升国家治理体系和治理能力现代化水平，围绕完善顶层设计、加强统筹协调，对加快推进“互联网+政务服务”做出了一系列重大部署，为“互联网+政务服务”健康、协调、可持续发展指明了目标和方向。

2016年9月，国务院印发《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（以下简称《指导意见》），对加快推进“互联网+政务服务”工作作出总体部署。2016年12月，国务院办公厅印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（以下简称《建设指南》），作为《指导意见》的配套文件，《建设指南》针对政务服务用户体验不足、评价手段欠缺等问题，提出了加强“互联网+政务服务”评价考核体系建设的具体要求，明确了运用第三方组织开展网上政务服务调查评估的实施路径。

开展调查评估是贯彻落实“互联网+政务服务”决策部署的重要举措，也是提升各地区网上政务服务能力的重要抓手。从2015年开始，国家行政学院电子政务研究中心在联合国电子政务调查评估（EGDI）框架下，连续开展了省级政府网上政务服务能力调查评估工作。本次调查评估按照《指导意见》提出的目标，依据《建设指南》对评价考核体系的具体要求，从“用户体验”的角度，对31个省级政府和新疆生产建设兵团网上政务服务平台或政府门户网站提供的政务服务事项进行了全面跟踪和梳理分析，力图通过数据，科学和客观地反映各地区网上政务服务发展水平，发现推进网上政务服务工作中存在的问题，进一步引导和促进“互联网+政务