旅行社经营
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服务人员与客人沟通技巧
有效地聆听是旅行社服务人员了解客户需求的第一步,是基本手段之一。大多数人想当然地认为人人都有很强的聆听能力,但实际上,这并不对所有人都适用。许多人对...作者:张凌云 出版时间:2009年11月
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旅行服务和旅游业概述
从1997年起,我国旅行社分类由以前的三大类别,改为国际旅行社和国内旅行社两大类型,旅行社的数量开始猛增,尤其是国内旅行社增速较大,直到2007年这一强劲的...作者:张凌云 出版时间:2009年11月