技术发展是治理转型的重要依托。近几年来，移动互联网、大数据和人工智能等的发展，为政府治理提供了新的技术工具，带来了新的可能性，推动着政府服务便捷性和治理精准性的提升，助力政府治理模式向数字化治理转型。然而，当前数字化政务服务存在服务碎片化、实际应用效果不佳、不同服务渠道优势有待发挥等问题，亟须推进需求导向的服务创新，以切实提升其便捷性、高效性和规范性等，助力政务服务在数字时代的范式转变。未来，要从需求导向出发结合场景需要，提升技术应用的科学性、合理性以充分发挥技术的功能作用。与此同时，要深入推进制度和管理的变革，通过理念、制度、管理和业务等创新来实现服务流程重塑和质量提升。
郑跃平: 2015年获美国罗格斯大学博士学位，现为中山大学政治与公共事务管理学院副教授、博士生导师、公共管理学系主任，中山大学数字治理研究中心主任，中山大学-科大讯飞人工智能与政府治理创新联合实验室执行主任，《数字治理评论》主编，《公共行政评论》、《电子政务》和《公共管理与政策评论》等刊物编委；研究领域包括数字治理、大数据与公共治理、移动政务、智慧城市等；在Government Information Quarterly、Public Management Review、Administration & Society、International Review of Administrative Science、《公共管理学报》、《电子政务》等刊物上发表论文多篇。
