本章将探讨社会工作一般过程模式及社会工作者应掌握的基本技巧。一般过程模式是社会工作的重要实务模式，它是通过一步一步的程序来实施设计好的步骤，以解决问题的过程。一般过程模式包括接案期、预估期、计划期、介入期、评估期和结案期。这一过程中，每个阶段都有其目标、任务与不同的方法和技巧，学习与探索这一过程的每一步，不仅可以为我们建立良好的知识结构，指导我们有效、成功地帮助案主解决问题，也可以用在中观和宏观的层次中。