本章对地中海地区公共部门的最成功创新和最佳实践作了概述;选择了曾在2003-2006年间获联合国公共服务奖提名的11个著名案例，所有这些案例中提到的公共部门机构，为改善和提高服务供应的质量，使之更契合公众需求做出了突出贡献。