本案例描述了深圳市龙岗区龙城街道面对辖区内错综复杂的信访局面，结合群众路线教育实践活动，坚持“主动作为、化解矛盾、解决问题、促进和谐”的原则，着力加强和改进信访工作，切实转变工作作风，积极探索实行“领导干部下访”制度，建立长效工作机制，真正做到见事管理、平诉息访，把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，从而为构建和谐稳定的社会环境提供了重要保障，为创新打造“文明型街道”奠定了坚实的基础。
谢小芹: 四川南充人，2015年毕业于中国农业大学，现为西南财经大学公共管理学院副教授、博士生导师，主要研究方向为超大城市治理、基层治理和精准扶贫等，出版专著1部，在《公共管理学报》《中国行政管理》《人文地理》等期刊发表论文30余篇，主持国家社科基金项目和教育部项目各1项，撰写的多篇政策咨询报告获省市级领导肯定与批示。
马珂: 四川巴中人，2008年毕业于华东师范大学，现为西南财经大学公共管理学院副教授、硕士生导师，主要研究方向为地方政府管理，出版专著2部，在《中国行政管理》等中文核心期刊发表论文10余篇，主持国家社科基金项目及其他各类课题多项，撰写的多篇政策咨询报告获省级政府部门采纳。
