本文主要叙述了在银行体系中如何构建形与行的秩序。我们不能否认人们有自发和自觉意识去追求进步，并努力想把事情做好，而有人想延续以往的习惯，放纵自己的惰性，甚至还有人没有意识到市场竞争会逐步加剧，需要通过良好的服务打造自身的竞争优势，这也是人之常情。我们应该怎么办呢？人们要做好一件事情，无非需要两个方面的约束和推动：首先是自律，自愿自发地把事情做好；其次，当自律起不到应有的作用，或者节奏不够快时，就需要有他律，由外部环境推动。
田启涛: 河南财经政法大学副教授 河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监 上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
