本文主要围绕银行的环境规范问题，表达了有形展示要以人为本的核心内容。近年来，各家银行都在积极推进网点环境改造和优化升级工作，通过有形展示改善客户体验。2013年，中国农业银行河南省分行在全省开展了6S规范导入项目，对营业网点的现场管理进行优化升级。2016年4月，中信银行郑州分行在系统内率先进行6S规范导入项目，成为系统内的全国示范分行。中国工商银行河南省分行在2016年积极推动“亮化、美化、标准化”整改，在试点网点进行5S规范导入工作。
田启涛: 河南财经政法大学副教授 河南君友商务咨询有限公司培训&咨询部总监 上海财经大学管理学博士，近十年来一直专注于组织行为、服务营销、营销沟通等领域的研究、教学与实践工作，研究成果先后发表在Journal of Business Ethics 、The Service Industries Joural等SSCI期刊，《管理评论》、《经济经纬》和《软科学》等CSSCI期刊及《企业研究》、《销售与市场》和《现代商业银行导刊》等专业或行业期刊。在金融、通信等行业服务质量提升与管理、内部组织管理等方面积累了丰富的培训和驻点辅导经验。
