本文针对银行内部人员规范的问题，提出了跨越形象到神似的鸿沟的核心思想。对于银行网点来说，随着近几年智能化设备和信息平台的升级，银行对人员服务的规范化管理和质量提升工作有所忽视。有些银行的服务监督和检查逐渐流于形式，甚至被取消。更有银行放宽人员服务规范和标准，例如以往标准规定“客户视野范围内不能有员工私人物品（如水杯、钥匙等）”，而有些银行将水杯等私人物品解释为“与工作有关的物品”。本研究认为人员服务还是要坚持高规范化标准以体现员工的职业素养。员工在服务工作中的仪容仪表、行为规范、工作纪律和专业技能等是从事服务工作的基本功，这个不容打折扣。