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商业银行之间的竞争日趋激烈，以前几家独大的局面日渐被打破，传统几大行的地位也受到了巨大挑战。其之间的比拼，从以前更多的注重产品销售数量和产品样式，转到现在更为全面的竞争上，信誉、品牌、渠道、安全、便捷等诸多方面都被各家所关注。然而，在产品内容和服务项目大同小异的局面下，怎样才能吸纳到更多的顾客？有特色、信誉好、服务好、能适应大多类型顾客的需求，这样的银行必然受消费者的欢迎，便可以抢占更多的市场。综观各大商业银行，纷纷提高自身的服务水平，推出了许多特色业务，无论是在硬件设施上、特色业务办理上，还是在服务软环境上都尽力让客户满意。
