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山东省政府网站互动交流回应情况评估报告
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政府网站作为政府与公众沟通的桥梁,交流互动一直以来就是政府网站的一项重要功能。2019年,为进一步加强山东省政府网站互动交流栏目建设和应用管理,评估工作组依据政府网站工作年度报告作了详细的数据分析,并采用模拟暗访的形式,实际评估了各级各部门政府网站互动交流栏目的答复时间和答复内容情况。从年度报表数据分析和模拟暗访评估情况看,山东省互动交流栏目建设和应用方面仍然存在一定不足。基于此提出以下几点改进建议:一是加强标准化规范化建设,完善优化办理流程;二是建立限时答复制度,严格把控答复质量;三是强化日常督促监管,实时公开反馈统计;四是加快新型技术应用,大幅提升互动体验。

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