本文运用危机管理过程、竞争情报过程、危机竞争情报等抽象术语，系统地描述了企业运用竞争情报进行危机管理的过程，并试图构建一个理论（概念）模型。首先，回顾和梳理了危机生命周期的三阶段模型、Herring竞争情报模型、制度理论、人员组成理论等相关理论和竞争情报与危机管理的技术。其次，参考现有研究，提出了竞争情报与危机管理的内在关系的研究假设，综合采用问卷调查法和SEM技术对研究假设进行了检验。再次，构建了企业竞争情报机制理论模型，在一定程度上保证了理论模型的信度。最后，阐述了理论模型的基本功能和特征。
徐芳: 博士，苏州大学社会学院档案与电子政务系教授、博士生导师，系支部书记、副主任、图书情报学专硕（MLIS）专业负责人；10余种中英文期刊的同行评审。曾为南澳大利亚大学访问学者和南京大学情报学博士后。江苏高校“青蓝工程”青年骨干教师。主要从事竞争情报、数字图书馆、用户体验、关联数据与数字人文、健康信息行为、信息贫困治理等方面的研究。主持国家、省部级等各类项目10余项。在顶级期刊Computers in Human Behavior、《中国图书馆学报》、《情报学报》等发表学术论文100余篇，其中：SSCI论文10篇、中国人民大学复印报刊资料全文数据库收录19篇，已出版专著《数字图书馆用户体验研究》，出版教材《信息咨询与服务》。
