推动“高效办成一件事”是近年来持续提升一体化政务服务能力、优化营商环境的重点工作之一。2023年《国务院办公厅关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》指出，要全面巩固实践成果，围绕为民办实事、惠企优服务、“高效办成一件事”；聚焦企业和群众所思所盼，实现政务服务从“能办”向“好办”发展。本文从经营主体需求侧的视角出发，考察全国线下政务服务建设进展，核心观点如下。全国政务服务中心硬件基础设施配备率接近100%、效能服务设施配备率接近90%、意见反馈设施配备率大致为80%。全国政务服务中心服务效率整体稳步提升，2023年经营主体“一次办”“一窗办”“一小时办”的比例分别为63%、69%、81%。全国政务服务中心建设中存在的主要问题是标准化建设不充分、便利化建设到达边界，亟须转向增质化改革新阶段。