北京市接诉即办改革工作开展五年来，得到了快速发展和持续深化。本报告基于2023年12345市民服务热线数据，全面分析全年受理情况，群众需求呈现新特点。“吃住行游购学”等反映量上升。市政服务类问题和城市更新类问题占比下降，但消费与经济纠纷、热点事件、极端天气等影响凸显，群众反映的规律性与不确定性交织。进一步解决好医疗、教育、就业、社保等领域的民生难题，以提升政府自身应对经济发展和基层自治等挑战的能力。本报告总结提炼热点问题发展规律，对未来群众诉求变化形势进行预判，从强化跨部门跨领域协同效能、提升应急保障与处置质效、完善风险防范过程控制、健全数字经济新业态监管四个方面提出工作建议。