本文抓住接诉即办工作中诉求办理的关键环节，从互动角度分析诉求发起方和诉求承办方等不同行动者在诉求办理中的持续性互动关系，研究不同行动者在互动过程中的差异化策略选择及不同策略选择的后果。诉求发起人主要存在满意互动、无效互动和错位互动等情形，诉求承办人则存在高效互动、提级互动、内部互动、循环互动和逃避型互动等情况。本文着眼于治理体系和治理能力现代化建设，针对诉求办理不同行动者的策略选择，从诉求发起的责任自觉、诉求派单的精准追求、难点诉求的协同治理和剔除工单的优化调整等四个方面提出相应的应对策略。