政务热线的主要服务对象是市民，但是也同样需要做好企业服务。结合世界银行修订的营商环境评估方案，探讨政务热线在涉企政策的制定、惠企政策的落实和营商环境评价等营商环境优化中发挥的作用，并从沟通渠道的集约与联动、涉企大数据的互联互通和开发利用、为企业精准画像服务等角度提出利用政务热线进一步优化营商环境的对策建议。政务热线应更好地回应和解决企业诉求，通过政务热线来推动涉企政策制定，并基于政务热线大数据来精准高效服务企业。