随着信息技术的快速发展，政务热线的使用越来越广泛。政务热线为公众提供了良好的服务平台，有效地促进公共服务。政务热线的广泛使用能够推动数字政府治理效能的提升。政务热线使用受到观念、城市治理体系、部门和属地协同性等因素的影响，需要加强政务热线的有效使用，加强政务公共服务平台建设，提升数字政府治理效能。