本文研究政务热线发展和政务热线价值，分析政务热线治理面临的数据质量、系统平台、标准建设、分析应用和人才培养等问题，从完善数据采集管理、建设独立专业数据平台、着手起草数据标准、强化数据分析、加强人才培养使用等角度提出解决的方案路径，探索政务热线数据治理的经验。旨在提升政务热线数据分析、数据应用和数据治理的质量，更精准有效地辅助政府决策，提高政府治理效率，为城市管理和社会治理提供有力支撑，使人民群众感受到更加充实的获得感、幸福感和安全感。