本文以人居环境理论为基础，基于“小样本问题发现、大样本规律总结及文本验证”的分析思路，结合12345市民热线数据及社会满意度问卷调查数据，从居民视角出发分析北京人居环境建设的主要成效，剖析居民急难愁盼的关键问题，查找北京不同区域人居环境建设的主要短板。主要得到以下结论：总规实施态势向好，环境宜居性评价大幅提升，老幼设施不断完善，安全韧性得到认可，远郊区和西城区居民对整体民生建设更为认可。但同时物业和住房修缮问题、停车出行难问题依旧存在，基础教育入学问题以及医疗设施有限等问题仍困扰居民。因此首都城市管理工作应坚持以习近平总书记对北京一系列重要讲话精神为根本遵循，坚持以人民为中心的发展思想，以促进新时代新征程首都城市治理现代化为建设方向，不断实现人民对美好生活的向往，保障和改善民生，构建宜居、韧性、智慧城市。